Kullanıcıyı anlamak, davranışlarını, ihtiyaçlarını ve motivasyonlarını keşfederek; bu içgörülerle etkili, akıcı ve değer yaratan bir kullanıcı deneyimi tasarlamanın ilk adımıdır.

Empati, bireylerin duygularını ve bakış açılarını anlamamızı sağlayarak güçlü iletişim kurmanın, ekip içi güveni artırmanın ve insan odaklı liderliğin temelini oluşturur.