İş dünyasında rekabeti belirleyen çoğu zaman büyük stratejiler değil, her gün doğru yönetilen küçük farklardır. Yeni rekabet çağında sürdürülebilir başarı; ayrıntıları, süreçleri ve performans göstergelerini sürekli iyileştirebilen organizasyonların olacaktır.