Bu yazı, şirketlerin pazarlama problemi sandığı birçok sorunun aslında görünürlükten değil; strateji, konumlandırma, değer teklifi, ürün-fayda uyumu ve büyüme sistemi eksikliğinden kaynaklandığını ortaya koyuyor.

Deneyim tasarımı, herkes için aynı olamaz; farklı müşteri tiplerine uygun katmanlı deneyimler ve senkronize temas noktalarıyla gerçek müşteri deneyimi yaratılır.