Dieser Artikel zeigt, dass viele Probleme, die Unternehmen als Marketingprobleme wahrnehmen, tatsächlich nicht auf mangelnde Sichtbarkeit zurückzuführen sind, sondern auf Defizite in Strategie, Positionierung, Wertversprechen, Produkt-Nutzen-Passung und Wachstumssystemen.

Das Erlebnisdesign kann nicht für jeden gleich sein. Ein echtes Kundenerlebnis entsteht durch vielschichtige Erlebnisse und synchronisierte, auf unterschiedliche Kundentypen zugeschnittene Berührungspunkte.