Dies ist eine warnende Analyse, die erklärt, warum Marken, die ihre Führungsposition verlieren, nicht etwa deshalb ins Hintertreffen geraten, weil sie etwas falsch gemacht haben, sondern weil sie es versäumt haben, das, was sie als richtig erkannten, rechtzeitig zu aktualisieren.

Bei einem wertschöpfenden Kundenerlebnis geht es nicht nur um Zufriedenheit. Es basiert auf emotionaler Bindung, nachhaltiger Loyalität und einer bedeutungsvollen Beziehung zur Marke.