Warum scheitern kulturelle Transformationen?

Kultur ist nicht einfach nur eine Reihe von Werten, die ein Unternehmen an die Wand schreibt.

Kultur ist das tatsächliche Verhalten von Menschen unter Druck.

Ein Unternehmen kann sagen: „Wir sind kundenorientiert.“

Wenn die erste Reaktion auf eine Kundenbeschwerde jedoch eine defensive Haltung ist, dann liegt genau darin die Kundenorientierung.

Es gibt keine.

Ein Unternehmen kann sagen: „Wir sind innovativ.“

Wenn aber diejenigen, die neue Ideen einbringen, allein gelassen werden, weil sie Risiken eingehen, dann gibt es keine Innovation.

Ein Unternehmen kann sagen: „Wir haben eine Kultur des Vertrauens.“

Wenn Menschen aber in Besprechungen versuchen, ihren Vorgesetzten zu gefallen, anstatt die Wahrheit zu sagen,

Dort gibt es keine Sicherheit.

Denn Werte sind Absichten.

Kultur ist Realität.

Die Werte werden oft auf der Website, im Orientierungsdokument, im Leistungsformular und

Es lebt in Graffiti weiter.

Kultur ist an folgenden Orten sichtbar:

Wer wird befördert?

Wer wird belohnt?

Wer wird zum Schweigen gebracht?

Welches Verhalten wird ignoriert?

Welche Fehler lehren uns Lektionen, und welche Fehler werden bestraft?

Es geht nicht darum, was Führungskräfte sagen, sondern darum, was sie tun.

Für mich ist die klarste Definition von Kultur folgende:

Kultur ist die Summe der Verhaltensweisen, die innerhalb einer Organisation normalisiert wurden.

Kultureller Wandel beginnt daher nicht mit dem Schreiben neuer Werte.

Der kulturelle Wandel beginnt mit der Neugestaltung der Verhaltensarchitektur des Unternehmens.

Also:

Eine Kulturänderung ist ohne eine Änderung des Belohnungssystems nicht möglich.

Eine Kulturänderung ist ohne eine Änderung der Beförderungskriterien nicht möglich.

Eine Kulturänderung ist ohne eine Änderung des Führungsverhaltens nicht möglich.

Eine Kulturänderung ist ohne eine Änderung der in Besprechungen verwendeten Sprache nicht möglich.

Eine Kultur kann sich nur dann verändern, wenn sich die Reaktion auf Fehler ändert.

Die Kultur wird sich nicht ändern, solange sich die tatsächliche Bedeutung, die dem Kunden beigemessen wird, nicht ändert.

Um die Kultur einer Organisation zu verstehen, betrachte ich 5 Fragen:

1. Was sagen wir?

2. Was tun wir?

3. Was belohnen wir?

4. Worüber schweigen wir?

5. Was wird normalisiert?

Das wahre Wesen der Kultur liegt in der Antwort auf die fünfte Frage.

Weil Unternehmen Werte schreiben.

Systeme erzeugen Kultur.

Und manchmal ist das größte kulturelle Problem nicht Bosheit, sondern gute Absichten, die nicht in die Tat umgesetzt wurden.

Es ist eine Tatsache, dass…

Deshalb sollten sich Führungskräfte heute folgende Frage stellen:

Werden die Werte unseres Unternehmens tatsächlich in die Praxis umgesetzt, oder sind es nur schöne Floskeln?

Bleibt es dabei?