AI İnsanların İşini Elinden mi Alacak, Yoksa İşin Kendisini mi Değiştirecek?

AI İnsanların İşini Elinden mi Alacak? Belki Yanlış Soruyu Soruyoruz.

IKEA'nın son günlerde yeniden gündeme gelen bir hikâyesi var.

Şirketin Billie adlı AI asistanı milyonlarca müşteri talebini karşılamaya başlayınca yaklaşık 8.500 müşteri hizmetleri çalışanının yaptığı işin önemli bir bölümü otomatikleşti.

Buraya kadar hikâye tanıdık.

*AI gelir.

*Verimlilik artar.

*Maliyet düşer.

*İnsan sayısı azalır.

Ama IKEA başka bir şey yaptı.

İnsanları azaltmak yerine, onların yaptığı işi değiştirmeye başladı.

Müşteri temsilcilerini uzaktan iç mimari, dijital satış, ilişki yönetimi ve karmaşık müşteri problemlerini çözme gibi daha yüksek değerli alanlara taşıdı.

Bence AI dönüşümündeki en önemli tartışmalardan biri tam da burada başlıyor.

Çünkü AI'ın insanın yaptığı işi yapabilmesi ile insanın artık değersiz hale gelmesi aynı şey değil.

Tam tersine.

AI düşük değerli işi aldığında, organizasyonun eline yeni ve çok değerli bir kaynak geçiyor:

İnsan kapasitesi.

Ve bundan sonra mesele teknoloji değil.

Strateji.

Maliyet azaltmanın bir sınırı vardır. Değer yaratmanın aynı sınırı yoktur.

Bir şirket AI ile mevcut işi daha az insanla yapabilir.

Bu verimliliktir.

Ama aynı şirket AI'ın açığa çıkardığı kapasiteyi daha iyi müşteri deneyimine, yeni hizmetlere, inovasyona ve gelire dönüştürebiliyorsa…

Bu artık verimlilik değildir.

Dönüşümdür.

Bu nedenle önümüzdeki dönemde liderlerin sorması gereken soru:

“AI ile kaç kişiye daha az ihtiyacımız olacak?”

değil.

Şu olmalı:

“AI'ın serbest bıraktığı insan kapasitesiyle hangi yeni değeri yaratabiliriz?”

AI'ın geleceğini algoritmalar kadar liderlerin bu soruya vereceği cevap belirleyecek.

Son cümleyi daha da vurucu yapardım:

The winners of the AI era won't be the companies that remove the most humans from work. They will be the companies that remove the least valuable work from humans.

Türkçesi:

AI çağının kazananları işten en çok insanı çıkaran şirketler değil, insanın üzerinden en değersiz işleri çıkaran şirketler olacak.