Dieser Artikel verwendet eine aussagekräftige Metapher, um zu veranschaulichen, wie man in einer Welt zunehmenden Wettbewerbs und zunehmender Ähnlichkeit sichtbar und bevorzugt werden kann, indem man Differenzierung, Vertrauen, Geschichten und Erlebnisse statt des Produkts selbst verkauft.

Das Erlebnisdesign kann nicht für jeden gleich sein. Ein echtes Kundenerlebnis entsteht durch vielschichtige Erlebnisse und synchronisierte, auf unterschiedliche Kundentypen zugeschnittene Berührungspunkte.

Wie wirkt sich künstliche Intelligenz (KI) auf die Kundenerfahrung aus? Vielleicht haben Sie über diese Frage noch nie nachgedacht, aber