Das Erlebnisdesign kann nicht für jeden gleich sein. Ein echtes Kundenerlebnis entsteht durch vielschichtige Erlebnisse und synchronisierte, auf unterschiedliche Kundentypen zugeschnittene Berührungspunkte.

Wie wirkt sich künstliche Intelligenz (KI) auf die Kundenerfahrung aus? Vielleicht haben Sie über diese Frage noch nie nachgedacht, aber