Wird KI Arbeitsplätze vernichten oder die Arbeit selbst verändern?

Wird KI den Menschen die Arbeitsplätze wegnehmen? Vielleicht stellen wir die falsche Frage.

IKEA hat eine Geschichte, die kürzlich wieder aufgetaucht ist.

Als der KI-Assistent des Unternehmens, Billie, damit begann, Millionen von Kundenanfragen zu bearbeiten, wurde ein erheblicher Teil der Arbeit von rund 8.500 Kundendienstmitarbeitern automatisiert.

Bis hierhin ist die Geschichte bekannt.

*KI-Einkommen.

*Die Produktivität steigt.

Die Kosten werden sinken.

*Die Bevölkerung nimmt ab.

IKEA tat jedoch etwas anderes.

Anstatt die Anzahl der Mitarbeiter zu reduzieren, begann er, die von ihnen verrichtete Arbeit zu verändern.

Dadurch wurden Kundendienstmitarbeiter in höherwertige Bereiche wie die Gestaltung von Innenräumen aus der Ferne, den digitalen Vertrieb, das Beziehungsmanagement und die Lösung komplexer Kundenprobleme verlagert.

Ich glaube, eine der wichtigsten Debatten im Rahmen der KI-Transformation beginnt genau hier.

Denn dass KI die Arbeit von Menschen erledigen kann, bedeutet nicht, dass Menschen wertlos werden.

Im Gegenteil.

Wenn KI Aufgaben mit geringem Wert übernimmt, gewinnt das Unternehmen eine neue und äußerst wertvolle Ressource:

Menschliche Kapazität.

Und von nun an geht es nicht mehr um Technologie.

Strategie.

Kostensenkungen haben Grenzen. Wertschöpfung hingegen kennt keine Grenzen.

Ein Unternehmen kann KI einsetzen, um bestehende Aufgaben mit weniger Personal zu erledigen.

Das ist Effizienz.

Was aber, wenn dasselbe Unternehmen das durch KI freigesetzte Potenzial nutzen kann, um bessere Kundenerlebnisse, neue Dienstleistungen, Innovationen und Umsätze zu generieren?

Das ist keine Effizienz mehr.

Es ist Transformation.

Daher sollten sich Führungskräfte in der kommenden Zeit folgende Frage stellen:

„Wie viele Menschen werden wir dank KI weniger benötigen?“

nicht.

Es sollte so lauten:

Welchen neuen Wert können wir mit dem durch KI freigesetzten menschlichen Potenzial schaffen?

Die Zukunft der KI wird ebenso sehr von den Antworten der politischen Führungskräfte auf diese Frage abhängen wie von den Algorithmen selbst.

Ich hätte den letzten Satz noch wirkungsvoller gestaltet:

Die Gewinner des KI-Zeitalters werden nicht die Unternehmen sein, die die meisten Menschen aus der Arbeit verdrängen. Es werden die Unternehmen sein, die den Menschen die am wenigsten wertvolle Arbeit abnehmen.

Auf Türkisch:

Die Gewinner des KI-Zeitalters werden nicht die Unternehmen sein, die die meisten Mitarbeiter entlassen, sondern diejenigen, die die am wenigsten wertvollen Aufgaben aus den menschlichen Ressourcen entfernen.