Uluslararası okurlar için yazılan İngilizce kitap. Yaşayan Strateji Modeli, Müşteri Enerjisi çerçevesi, DIKEW ve stratejik sinir sistemi olarak AI.
Kitabın ana fikirleri- The Living Strategy Model
- Customer Energy Framework
- Future-back thinking
The Living StrategyHow leaders turn AI, customer energy and human wisdom into future-ready organizations
İngilizceEnglish
Kitaptaki modeller
Kitabın modelleri
Yaşayan Strateji Modeli
Yaşayan Strateji Modeli (Living Strategy Model), stratejiyi dönemsel bir planlama faaliyeti yerine sürekli algılayan, öğrenen ve uyum sağlayan bir kurumsal işletim sistemi olarak tanımlar; bu sistemin beş organı Amaç, Zekâ, Müşteri Enerjisi, Deney ve Bilgelik’tir.
Modeli inceleDIKEW Modeli
DIKEW Modeli, kurumların veri yığınlarını anlamlı içgörülere, stratejik kararlara ve kurumsal bilgeliğe dönüştürmesini anlatan beş basamaklı bir modeldir: Veri, Bilgi, İçgörü, Deneyim ve Bilgelik.
Modeli inceleCX Enerji Haritası™
CX Enerji Haritası™, müşteri yolculuğundaki her temas noktasını müşteride bıraktığı enerjiye göre sınıflandıran bir müşteri deneyimi aracıdır: enerji veren, enerji tüketen ve enerji öldüren temas noktaları.
Modeli inceleYazılarda
Kitabın fikirleri üzerine yazılar
AI İnsan Becerilerini Yok Etmeyecek; Ama Vasat Kullanımı Affetmeyecek
Yapay ZekâYapay zekâ ile ilgili en büyük yanılgılardan biri hâlâ şu soru etrafında dönüyor: “AI hangi işleri yok edecek?” Bence artık bu soru eksik. Bugün sormamız gereken daha güçlü soru şu: “AI hangi becerilerin değerini düşürecek, hangi becerilerin değerini artıracak ve hangi becerileri tamamen yeniden tanımlayacak?”
Deneyim Kime Göre?
Müşteri DeneyimiDeneyim tasarımı, herkes için aynı olamaz; farklı müşteri tiplerine uygun katmanlı deneyimler ve senkronize temas noktalarıyla gerçek müşteri deneyimi yaratılır.
Değer Yaratan Müşteri Deneyimi
Müşteri DeneyimiDeğer yaratan müşteri deneyimi, sadece memnuniyet değil; duygusal bağlılık, sürdürülebilir sadakat ve markayla kurulan anlamlı ilişkiler üzerinden inşa edilir.
Kurumunuz için kitap temelli bir program mı düşünüyorsunuz?
Her kitap bir keynote, bir masterclass ya da bir kurumsal programa dönüşebilir.
hakant@4biz.com.tr
Görüşme talep et