Müşteriyi raporlardan değil, kararların tam ortasından yönetmek. Her temas noktasının müşteriye enerji verip vermediğini ölçeriz.
60 dakika
Müşteri deneyimi yönetiminin yapay zekâ ile nasıl yeniden şekillendiğini gösterir. AI’in içgörü üretme, kişiselleştirme, tahminleme ve deneyimi uçtan uca iyileştiren stratejik bir araç olduğunu ortaya koyar.
Ayrıntılar1–2 gün
Kurumların stratejilerini ve iş modellerini müşteri odaklı bir bakış açısıyla yeniden şekillendirmelerine yardımcı olmayı amaçlar. Müşteriyi anlamanın ötesine geçerek, gerçek ihtiyaç ve beklentileri içgörüye dönüştürmeyi ve bu içgörülerle değer yaratan deneyimler tasarlamayı öğretir.
AI katmanıAI ile müşteri yorumları ve geri bildirimler ölçekli analiz edilir; gerçek personalar ve müşteri yolculuğu haritası bu analizden çıkar.
Ayrıntılar3–4 ay
Büyümeyi kampanya, kanal ya da kısa vadeli satış artışlarının ötesine taşıyarak, müşteri odaklı düşünme ve karar alma kültürü üzerine inşa etmeyi amaçlar.
AI katmanıThe Customer Shift™ metodolojisiyle AI destekli müşteri teşhisi ve kendini yenileyen bir müşteri sistemi.
AyrıntılarDanışmanlık ve mentorluk
Müşteri değerini merkeze alan büyüme modelinin AI destekli teşhisi, önceliklendirmesi ve 90 günlük uygulama planı.
Model Atlası
The Customer Shift™, Dr. Hakan Tetik’in geliştirdiği yapay zekâ destekli müşteri merkezlilik metodolojisidir; bir kurumun müşteriyi varsayımlarla yönettiği hâlden müşteriyi kararların merkezine koyduğu yeni bir sisteme geçişini beş aşamada tanımlar: Blind, See, Understand, Design ve Shift.
Modeli inceleCX Enerji Haritası™, müşteri yolculuğundaki her temas noktasını müşteride bıraktığı enerjiye göre sınıflandıran bir müşteri deneyimi aracıdır: enerji veren, enerji tüketen ve enerji öldüren temas noktaları.
Modeli inceleÜcretsiz araçlar · musterimerkezlilik.com
Müşteri merkezliliğin kavramları, rehberleri ve ücretsiz araçları.
musterimerkezlilik.comKurumunuzun müşteri merkezlilik olgunluğunu beş boyutta ölçün; PDF rapor ve 90 günlük plan.
Müşteri yolculuğundaki temas noktalarını enerji veren, tüketen ve öldüren diye işaretleyin.
Kurumunuzun taraftar müşteri yaratıp yaratmadığını beş alanda ölçün.
Skorlarınızı hata payı ve örneklem yeterliliğiyle birlikte hesaplayın.
Yazılar
Deneyim tasarımı, herkes için aynı olamaz; farklı müşteri tiplerine uygun katmanlı deneyimler ve senkronize temas noktalarıyla gerçek müşteri deneyimi yaratılır.
Değer yaratan müşteri deneyimi, sadece memnuniyet değil; duygusal bağlılık, sürdürülebilir sadakat ve markayla kurulan anlamlı ilişkiler üzerinden inşa edilir.
Kullanıcıyı anlamak, davranışlarını, ihtiyaçlarını ve motivasyonlarını keşfederek; bu içgörülerle etkili, akıcı ve değer yaratan bir kullanıcı deneyimi tasarlamanın ilk adımıdır.
Empati, bireylerin duygularını ve bakış açılarını anlamamızı sağlayarak güçlü iletişim kurmanın, ekip içi güveni artırmanın ve insan odaklı liderliğin temelini oluşturur.
Kullanıcı geri bildirimi toplama ve analiz teknikleri, ürün ve hizmetlerin sürekli iyileştirilmesi için kullanıcı deneyimini anlamaya, ihtiyaçları belirlemeye ve stratejik kararlar almaya yardımcı olur.
Çalışan deneyimi, günümüz iş dünyasında başarının temel taşlarından biri olarak kabul ediliyor. Şirketlerin performansını ve rekabet gücünü artırmada...
Sık sorulanlar
Her çalışma kurumun sektörüne, seviyesine ve gündemine göre uyarlanır.
Eğitimler 2 gün sürer; her gün 09:30–16:30 arasında dört modülden oluşur. Grup: 12–24 katılımcı; 3 ya da 4 takım hâlinde çalışma. Yöntem: %20 kavram, %60 takım bazında uygulama, %20 tartışma ve paylaşım.
Her modülde AI Lab: hazır Türkçe promptlar, AI Pilotu rolü ve katılımcıya kalan AI Prompt Kiti. Yapay zekâ düşünmeyi hızlandırır; kararı takım verir.
Evet. Zoom, Teams, Webex ya da Google Meet; interaktif beyaz tahta ve takım odaları.
Türkçe, İngilizce ve Almanca. Uluslararası ekipler için konuşma ve etkileşimli bölümler bu dillerde tasarlanır.
Kısa bir ön görüşmede ihtiyacı, hedef kitleyi ve beklenen sonucu konuşuruz; keynote, eğitim ya da programdan hangisinin uygun olduğunu açıkça söylerim.