Müşteri Merkezli Büyüme Programı
Büyümeyi kampanya, kanal ya da kısa vadeli satış artışlarının ötesine taşıyarak, müşteri odaklı düşünme ve karar alma kültürü üzerine inşa etmeyi amaçlar.
Müşteri merkezlilik bu programda bir söylem değil; strateji, ürün ve operasyonlara yön veren bir çalışma biçimi olarak ele alınır. Amaç, müşteri değerini merkeze alan sürdürülebilir bir büyüme modeli oluşturmaktır.
AI katmanıThe Customer Shift™ metodolojisiyle AI destekli müşteri teşhisi ve kendini yenileyen bir müşteri sistemi.
Dayandığı model
The Customer Shift™
The Customer Shift™, Dr. Hakan Tetik’in geliştirdiği yapay zekâ destekli müşteri merkezlilik metodolojisidir; bir kurumun müşteriyi varsayımlarla yönettiği hâlden müşteriyi kararların merkezine koyduğu yeni bir sisteme geçişini beş aşamada tanımlar: Blind, See, Understand, Design ve Shift.
Modeli inceleSüreç
Teşhisten 90 güne
Programlar 4Biz çatısı altında yürütülür; teşhisi ve programın tasarımını Dr. Hakan Tetik yönetir.
Teşhis
Yönetim ekibi Yeniden Canlanma Teşhisi’ni ayrı ayrı doldurur. 30 soru, kişi başı yaklaşık 7 dakika.
Bulgu okuma
Endeks, baskın duraklama deseni ve ekip içindeki görüş sapması birlikte okunur. Asıl bulgu çoğu zaman sapmadadır.
Odak
Tıkanan sistem ve ilk müdahale noktası seçilir. Her şeyi aynı anda düzeltmeye çalışmayız.
Program
3–4 aylık bir dönüşüm programı ya da odaklı bir yol haritası. Haftalık ritim, somut çıktılar.
90 gün
İlk 90 günün sonunda teşhis tekrarlanır; değişim skorla ve davranışla ölçülür.
Yazılarda
Bu konudaki yazılar
Değer Yaratan Müşteri Deneyimi
Müşteri DeneyimiDeğer yaratan müşteri deneyimi, sadece memnuniyet değil; duygusal bağlılık, sürdürülebilir sadakat ve markayla kurulan anlamlı ilişkiler üzerinden inşa edilir.
Deneyim Kime Göre?
Müşteri DeneyimiDeneyim tasarımı, herkes için aynı olamaz; farklı müşteri tiplerine uygun katmanlı deneyimler ve senkronize temas noktalarıyla gerçek müşteri deneyimi yaratılır.
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM): İşletmenizin Büyümesinde Anahtar Rol
Müşteri DeneyimiCRM'in işletmeler için neden kritik bir faktör olduğuna yakından bakalım.
Müşteri Merkezli Büyüme Programı: kurumunuz için nasıl uyarlanır?
Kısa bir ön görüşmede hedef kitleyi, tarihi ve beklenen sonucu konuşuruz; ardından size özel bir öneri gelir.