AI Destekli Müşteri Merkezlilik ve Deneyim Yönetimi
Kurumların stratejilerini ve iş modellerini müşteri odaklı bir bakış açısıyla yeniden şekillendirmelerine yardımcı olmayı amaçlar. Müşteriyi anlamanın ötesine geçerek, gerçek ihtiyaç ve beklentileri içgörüye dönüştürmeyi ve bu içgörülerle değer yaratan deneyimler tasarlamayı öğretir.
Müşteri deneyimi ekipleri, pazarlama, satış, operasyon, ürün ve hizmet tasarımı birimleri.
Müşteri odaklı düşünmenin temellerinden başlayarak, gerçek vaka örnekleri üzerinden müşteri yolculuğu haritaları oluşturulur, kritik anlar tanımlanır. NPS, CES ve CSAT metriklerinin nasıl kullanıldığı, geri bildirimlerin nasıl içgörüye dönüştürüldüğü uygulamalı şekilde işlenir.
AI katmanıAI ile müşteri yorumları ve geri bildirimler ölçekli analiz edilir; gerçek personalar ve müşteri yolculuğu haritası bu analizden çıkar.
Dayandığı model
CX Enerji Haritası™
CX Enerji Haritası™, müşteri yolculuğundaki her temas noktasını müşteride bıraktığı enerjiye göre sınıflandıran bir müşteri deneyimi aracıdır: enerji veren, enerji tüketen ve enerji öldüren temas noktaları.
Modeli inceleThe Customer Shift™
The Customer Shift™, Dr. Hakan Tetik’in geliştirdiği yapay zekâ destekli müşteri merkezlilik metodolojisidir; bir kurumun müşteriyi varsayımlarla yönettiği hâlden müşteriyi kararların merkezine koyduğu yeni bir sisteme geçişini beş aşamada tanımlar: Blind, See, Understand, Design ve Shift.
Modeli inceleOrtak format
Her eğitimde aynı disiplin
Format sabittir; içerik kurumun sektörüne, seviyesine ve gündemine göre uyarlanır.
- Grup
- 12–24 katılımcı; 3 ya da 4 takım hâlinde çalışma
- Gün akışı
- 09:30–16:30, dört modül
- Yöntem
- %20 kavram, %60 takım bazında uygulama, %20 tartışma ve paylaşım
- Yapay zekâ
- Her modülde AI Lab: hazır Türkçe promptlar, AI Pilotu rolü ve katılımcıya kalan AI Prompt Kiti
- Etkileşim
- Soru-cevap, tartışma, takım sunumları ve kitap ödülleri
- Ortam
- Projeksiyon, flipchart; U düzeni ya da yuvarlak masalar
- Katılımcıya kalan
- Sunum PDF’i ve uygulama araç seti bağlantısı
- Online
- Zoom, Teams, Webex ya da Google Meet; interaktif beyaz tahta ve takım odaları
Yazılarda
Bu konudaki yazılar
Deneyim Kime Göre?
Müşteri DeneyimiDeneyim tasarımı, herkes için aynı olamaz; farklı müşteri tiplerine uygun katmanlı deneyimler ve senkronize temas noktalarıyla gerçek müşteri deneyimi yaratılır.
Değer Yaratan Müşteri Deneyimi
Müşteri DeneyimiDeğer yaratan müşteri deneyimi, sadece memnuniyet değil; duygusal bağlılık, sürdürülebilir sadakat ve markayla kurulan anlamlı ilişkiler üzerinden inşa edilir.
Kullanıcıyı Anlamaktan Deneyimi Şekillendirmeye
Müşteri DeneyimiKullanıcıyı anlamak, davranışlarını, ihtiyaçlarını ve motivasyonlarını keşfederek; bu içgörülerle etkili, akıcı ve değer yaratan bir kullanıcı deneyimi tasarlamanın ilk adımıdır.
AI Destekli Müşteri Merkezlilik ve Deneyim Yönetimi: kurumunuz için nasıl uyarlanır?
Kısa bir ön görüşmede hedef kitleyi, tarihi ve beklenen sonucu konuşuruz; ardından size özel bir öneri gelir.