CX + AI: Müşteri Merkezli Olmak
Müşteri deneyimi yönetiminin yapay zekâ ile nasıl yeniden şekillendiğini gösterir. AI’in içgörü üretme, kişiselleştirme, tahminleme ve deneyimi uçtan uca iyileştiren stratejik bir araç olduğunu ortaya koyar.
- Müşteri merkezli dönüşümde AI’in rolü
- Veri-içgörü-kişiselleştirilmiş deneyim
- Davranış tahmini ve mikro segmentasyon
- Deneyim otomasyonu ve gerçek zamanlı iyileştirme
Dayandığı model
The Customer Shift™
The Customer Shift™, Dr. Hakan Tetik’in geliştirdiği yapay zekâ destekli müşteri merkezlilik metodolojisidir; bir kurumun müşteriyi varsayımlarla yönettiği hâlden müşteriyi kararların merkezine koyduğu yeni bir sisteme geçişini beş aşamada tanımlar: Blind, See, Understand, Design ve Shift.
Modeli inceleSık sorulanlar
Konuşma planlarken
Etkinlik tarihi, hedef kitle ve beklentiyi yazmanız ilk görüşme için yeterli.
Konuşmalar hangi dillerde yapılabiliyor?
Türkçe, İngilizce ve Almanca. Uluslararası ekipler için konuşma ve etkileşimli bölümler bu dillerde tasarlanır.
Konuşma kuruma göre uyarlanıyor mu?
Evet. Her konuşma öncesinde kısa bir ön görüşme yapılır; sektör, hedef kitle ve etkinliğin amacına göre örnekler, vakalar ve etkileşim soruları uyarlanır.
Konuşmaya bir atölye eklenebilir mi?
Evet. Konuşmanın ardından ekiplerin aynı konuyu kendi işleri üzerinde çalıştığı yarım ya da tam günlük AI destekli bir atölye eklenebilir.
Yazılarda
Bu konudaki yazılar
Değer Yaratan Müşteri Deneyimi
Müşteri DeneyimiDeğer yaratan müşteri deneyimi, sadece memnuniyet değil; duygusal bağlılık, sürdürülebilir sadakat ve markayla kurulan anlamlı ilişkiler üzerinden inşa edilir.
Deneyim Kime Göre?
Müşteri DeneyimiDeneyim tasarımı, herkes için aynı olamaz; farklı müşteri tiplerine uygun katmanlı deneyimler ve senkronize temas noktalarıyla gerçek müşteri deneyimi yaratılır.
Kullanıcıyı Anlamaktan Deneyimi Şekillendirmeye
Müşteri DeneyimiKullanıcıyı anlamak, davranışlarını, ihtiyaçlarını ve motivasyonlarını keşfederek; bu içgörülerle etkili, akıcı ve değer yaratan bir kullanıcı deneyimi tasarlamanın ilk adımıdır.
CX + AI: Müşteri Merkezli Olmak: kurumunuz için nasıl uyarlanır?
Kısa bir ön görüşmede hedef kitleyi, tarihi ve beklenen sonucu konuşuruz; ardından size özel bir öneri gelir.